Estas accediendo a un servicio exclusivo y por lo tanto requerimos compromiso de tu parte al realizar una reserva.
Si por alguna razón debes cancelar tu reserva es importante que te comuniques con nosotros independiente de los tiempos y políticas aquí descritas ya que queremos que vivas la experiencia glamping y trataremos de buscar una solución a tu caso particular.
Sin embargo, si no se logra llegar a un acuerdo estas son nuestras políticas de cancelación.
Si la reserva es cancelada con más de 10 días antes de tu día de ingreso te garantizamos la devolución de tu dinero o modificación de fecha sin ninguna sanción.
Si la reserva es cancelada entre 5 y 10 días antes de tu día de ingreso, puedes modificar la fecha sin costó pero si requieres devolución se aplicará un cargo equivalente a $100.000 COP por reserva hecha por alojamiento por noche.
Si la reserva es cancelada con menos de 5 días antes de tu día de ingreso no aplica a devolución y el cambio de fecha tendrá un costo de $50.000 pesos.
No se aceptan cambios de fecha ni solicitud de devolución con menos de 36 horas de la hora de ingreso en cuyo caso se aplica un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva.

Cualquier cambio de fecha queda sujeto a cambios de tarifas o disponibilidad.
Toda devolución requerida se realizará posterior a la fecha de ingreso registrada.
Debes asumir los costos de transferencia electrónica a tu cuenta o deducciones en caso de pagos con tarjeta de crédito (8% del valor total pagado).

CÓDIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS, TARIFAS ESPECIALES DISTINTAS A LA TARIFA BASE, BONOS O PREMIOS BRINDADOS POR GLAMPING TYQUY SUNA
En el caso de acceder a algún beneficio mediante paquetes promocionales, descuentos de tarifa base, bonos o premios brindados por Glamping Tyquy Suna, no se realiza devolución de dinero sin embargo, puedes aplicar a cambio de fecha teniendo en cuenta las condiciones descritas en el apartado anterior relacionado a cancelaciones.


CANCELACIONES DE ACTIVIDADES
Paquetes: si adquiriste alguna actividad mediante paquetes turísticos y por condiciones de clima no se pudo llevar a cabo alguna actividad, se cobrarán los otros servicio tomados con su tarifa neta y se hará la respectiva devolución del saldo, correspondiente a la actividad no tomada. Opcionalmente puedes reprogramar la actividad pendiente para otra fecha o realizar otra actividad disponible.
Planes sin paquetes: si reservaste una actividad independiente al alojamiento, podrás solicitar devolución si la actividad fue cancelada por malas condiciones del clima. En otros casos se validará según la situación y afectación por la reserva.

HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA

Check-in (Ingreso al hospedaje): 3 p.m. a 8 p.m.

Check-out(Salida del hospedaje): 8 a.m. a 12 p.m.




MENORES DE EDAD

Si viajas con tu(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debes presentar su registro civil donde se evidencie el parentesco.

Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, debes presentar una autorización de sus padres autenticado por un Notario y acompañado
de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin los documentos descritos anteriormente no se permite el ingreso de los menores de edad al Glamping. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes.



DESCANSO

El lugar está diseñado para compartir en la naturaleza pero respetando la tranquilidad de los demás, es por esto que no debes poner música a menos que sea a un volumen muy bajo y a las 10 p.m. debes evitar ruidos o discusiones que puedan afectar la tranquilidad de otros huéspedes.

No está permitido el consumo en exceso de bebidas alcohólicas ni uso de sustancias psicoactivas. Nos reservamos el derecho de admisión a personas en estado de embriaguez a bajo los efectos de cualquier sustancia psicoactiva.



BEBIDAS Y ALIMENTOS

En el lugar puedes comprar snacks y bebidas (calientes y frías). Ten en cuenta que el traer bebidas alcohólicas tiene una tarifa adicional de descorche de $10.000 pesos por botella.


Cena y desayuno se sirven en el restaurante excepto planes de alimentación románticos privados.

El servicio a la habitación tiene un valor adicional de $10.000 pesos por alojamiento por noche.


FOGATA

El uso de la zona de fogata debe informarse a nuestro personal y solo esta permitido durante la noche ya que en el día hay alto riesgo de incendio. La misma debe apagarse en su totalidad al finalizar su uso u evitar dejarla prendida sin supervisión. Se prohíbe recoger madera del bosque, ya que el mismo no es un bosque público sino que hace parte de nuestra reserva forestal y nuestro uso.



MASCOTAS

Pueden traer solo perros pequeños o medianos, máximo 1 un perro en safari estándar y máximo 2 en safari confort, traerle su propia cama y no permitir que haga uso de la cama, cobijas o almohadas que se brindan en el glamping.

No se aceptan gatos.

Tiene un costo de 20.000 pesos adicionales por estadía por mascota.

Deben seguir unas normas básicas de convivencia como impedir que adopte comportamientos territoriales o actos que alteren la tranquilidad del lugar. Tengan en cuenta que la zona es de bosque por lo que en la noche los perros pueden olfatear otros animales como conejos, comadrejas o zarigüeyas y empezar a ladrar o incluso atacar y estos actos deben evitarse para el descanso de todos los huéspedes.

Su perro puede estar suelto en algunas áreas pero supervisado en todo momento ya que en el lugar hay mas huéspedes que en algunos casos podrían no gustarles los perros o incluso personas que les tienen miedo. Por respeto deben evitar que vaya a otros glamping.

CONDICIONES DE ACTIVIDADES

Parapente: está actividad depende mucho del clima por lo que su realización depende totalmente de vientos ideales acordé al peso de cada persona y sin lluvia, por este mismo motivo no se puede garantizar una hora exacta de despegue y debe disponer de tiempo para realizar la actividad. El sitio de vuelo queda en la parte más alta de la montaña donde solo se puede acceder en camioneta o moto apta para trocha. En caso de no contar con este tipo de vehículo se les ayudará a coordinar con camionetas de la zona (el valor y el servicio de transporte es independiente al plan, consulta previamente este valor). No es recomendable para personas con limitaciones o restricción médica en cuanto a actividades de impacto como problemas de rodilla, columna, osteoporosis o similares. No apto para mujeres embarazadas. Edad mínima 14 años siempre y cuando tenga un peso mínimo de 45 kg.
Cuatrimoto: está actividad cuenta con horarios los cuales deben ser agendados previamente según el plan escogido. La responsabilidad en conducción es de cada conductor. No se permite la conducción de menores de edad excepto en casos en qué cuenten con licencia de conducción. Peso máximo de 90 kg en cuatrimoto individual y máximo 140 en cuatrimoto doble

Escalada en árbol: está actividad cuenta con horarios los cuales deben ser agendados previamente según el plan escogido. Apto para adultos y niños desde los 7 años.
Velero: esta actividad se realiza en el embalse de Tominé, accediendo por clubes autorizados. Es una actividad pasiva que no tiene restricciones físicas para las personas que la realicen.

Kayak: esta actividad se realiza en el embalse de Tominé, accediendo por clubes autorizados. No se recomienda para niños menores de 5 años. La actividad se cobra por hora (consulta previamente el tiempo incluido en tu plan ya que será cobrado cualquier tiempo adicional)

Toda actividad será agendada en un horario en específico, el no cumplir el horario hará que se pierda el cupo y la actividad se entenderá por realizada en cuyo caso no habrá devolución (según mutuo acuerdo podrá reagendar para otro horario según afectación)