RESERVATION

Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les conditions d'annulation sont strictes. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre réservation.

La caution est-elle prélevée en même temps que le montant de la Réservation ?
Pour chaque appartement réservé nous vous demandons une caution en cas de dégradation. Une pré-autorisation sera faite sur la carte, ce qui signifie que la somme est bloquée et non débitée. Le montant sera débloqué le jour de votre départ si l’appartement n’a pas été dégradé.

MON SEJOUR

Puis-je prolonger mon séjour?
Vous pouvez nous contacter par formulaire ou par e-mail à reservation@dukehousing.fr pour toute demande de prolongation. Si la demande est faite au dernier moment, et selon disponibilité, une nouvelle réservation doit être faite afin de pouvoir rester dans l'appartement.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?
Le check-in se fait entre 16h et 22h.
Le check-out se fait jusqu’à 10h du matin.
Si l'appartement n'est pas libéré à 10h, le temps d'attente de la femme de ménage sera prélevé de la caution.

Comment accède-t-on à l’appartement ?
Deux jours avant votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions détaillées d’accès à l’immeuble ainsi qu’à l’appartement. Le code de la boîte à clé sera envoyé le jour J à 14h.

Y-aura- t-il quelqu’un sur place?
L'arrivée est autonome et nous ne serons pas sur place. Vous aurez toutes les instructions pour accéder à l'appartement.

À qui puis-je m’adresser si j’ai une question ou un problème dans l’appartement ?
Lors de votre arrivée, un numéro de contact et un e-mail seront notifiés. Nous serons joignables et disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et régler d’éventuels problèmes lors de votre séjour.

Quelles sont les services et prestations proposés ?
Chez Duke Housing nous mettons l’accent sur le confort de nos clients. Vous trouverez dans nos appartements de la literie de qualité. Afin de rendre votre séjour des plus agréables, chaque appartement possède une cuisine équipée (ustensiles de cuisine, machine Nespresso, bouilloire…). Toutes les télévisions ont un accès à Netflix.
Nous vous fournirons : draps, serviettes de bain, torchon, quelques capsules de café, quelques sachets de thé, tisane, condiments, liquide vaisselle…
Toutefois, nous ne proposons pas de renouvellement de produits durant votre séjour.

La résidence dispose-t-elle un parking ?
Duke Housing ne dispose pas de parking privé, cependant nous vous recommandons un parking public à proximité et des partenaires web vous permettant de trouver le parking sécurisé le plus proche au prix le plus raisonnable.

A quelle fréquence l’appartement est-il nettoyé ?
Un ménage professionnel est effectué avant et après votre séjour.

Puis-je recevoir des colis ou du courrier dans mon appartement?
Nous ne sommes pas un hôtel traditionnel, nous n’avons pas de réception et ne sommes pas en mesure de réceptionner et stocker vos colis. Nous vous recommandons de vous faire livrer dans un relais colis à proximité.

FACTURATION

Puis-je avoir une facture ?
Sans problème, nous pouvons vous adresser par mail une facture de votre séjour.

Chargez-vous des frais additionnels ?
Non, le coût du séjour est détaillé dans votre réservation. Aucune mauvaise surprise lors du paiement ou lors de votre arrivée

REGLES DE VIE

Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont malheureusement pas acceptés pour préserver notre clientèle allergique.

Puis-je fumer dans un appartement Duke Housing ?
La cigarette est strictement interdite dans l’appartement et les parties communes.

Puis-je organiser un événement dans mon appartement?
Les événements sont interdits dans nos appartements.

Quelles règles particulières sont à respecter dans un appartement Duke Housing?
Vous trouverez un appartement préparé pour votre séjour, dans un parfait état. Veuillez donc le rendre dans le même état lors du check-out.

Aussi, veuillez respecter le voisinage durant l’intégralité de votre séjour. Les soirées et le bruit sont strictement interdits entre 22h et 8h du matin.

Peut-on excéder la capacité maximum notifiée sur l’annonce?
La capacité maximum de l’appartement est notifié dans notre annonce. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous vous demandons de respecter cette limitation sous peine d’annulation non remboursée de votre séjour.