Artikel 1 – Definities
Bedenktijd: Termijn waarbinnen de consument herroepingsrecht kan gebruiken.
Consument: Natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf.
Dag: Kalenderdag.
Duurtransactie: Overeenkomst op afstand m.b.t. een reeks producten/diensten, gespreid in de tijd.
Duurzame gegevensdrager: Middel voor opslag van gepersonaliseerde informatie voor toekomstige raadpleging.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Natuurlijke of rechtspersoon die producten/diensten op afstand aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Overeenkomst gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
Algemene Voorwaarden: De onderhavige voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Anca Consulting Commv
Ringboomstraat 18, 3770 Riemst, België
Telefoon: +32 495 531 472 (16.00u -21.00u)
E-mail: info@hoeveschuur.be
BTW/KBO: BE 0752.951.612

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Vóór sluiting van de overeenkomst wordt de tekst beschikbaar gesteld. Indien redelijkerwijs niet mogelijk, wordt aangegeven waar de consument de voorwaarden kan inzien of dat deze kosteloos worden toegezonden (eventueel elektronisch).

Bij tegenstrijdigheid met specifieke product- of dienstenvoorwaarden, beroept de consument zich op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien een bepaling nietig is, blijft de rest van de overeenkomst bestaan; de betreffende bepaling wordt in overleg vervangen.

Situaties die niet geregeld zijn, worden ‘naar de geest’ van deze voorwaarden beoordeeld.

Artikel 4 – Het aanbod
Een aanbod met beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden, vermeldt dit nadrukkelijk. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het wijzigen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.

Elk aanbod vermeldt duidelijk de rechten en plichten van de consument, in het bijzonder: prijs (incl. belastingen), verzendkosten, wijze van totstandkoming, herroepingsrecht (of uitsluiting), betaling/levering/uitvoering, aanvaardingstermijn, eventuele communicatiekosten, archivering, controle/herstel van gegevens en de minimale duur bij een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument en het voldoen aan de voorwaarden.

Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang dit niet bevestigd is, kan de consument ontbinden.

De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische totstandkoming en betaling.

De ondernemer mag zich – binnen wettelijke kaders – informeren over de betalingscapaciteit van de consument en mag een gemotiveerde weigering doen of bijzondere voorwaarden stellen.

De ondernemer stuurt de consument schriftelijk of op duurzame gegevensdrager o.a.: het bezoekadres voor klachten, de voorwaarden voor herroeping (of uitsluiting), informatie over garantie en service, en de vereisten voor opzegging bij duurtransacties.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Producten: De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert hij het product met toebehoren, in originele staat en verpakking, conform de instructies van de ondernemer.

De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht (via modelformulier of e-mail) en stuurt het product binnen 14 dagen daarna retour, met bewijs van verzending.

Indien de consument de termijnen niet nakomt, is de koop een feit.

Diensten: De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
De kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, betaalt de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug. Voorwaarde is de terugontvangst van het product of sluitend bewijs van complete terugzending. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering bij onzorgvuldige omgang.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Uitsluiting is slechts mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting is slechts mogelijk voor:

Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk persoonlijk van aard.

Producten die snel bederven/verouderen of die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden.

Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt.

Losse kranten/tijdschriften.

Verzegelde audio-/video-opnamen, computersoftware of hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Uitsluiting voor diensten is slechts mogelijk voor:

Logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode.

Diensten gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd.

Weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs
Prijzen worden gedurende de geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen.

De ondernemer mag producten/diensten met variabele prijzen aanbieden indien deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, mits dit vermeld wordt.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen. Vanaf 3 maanden na sluiting alleen bij wettelijke regelingen, óf wanneer de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen per ingangsdatum van de prijsverhoging.

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet verplicht te leveren tegen een foutieve prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid (incl. wettelijke bepalingen).

Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na levering schriftelijk gemeld worden. Retourzending dient in originele verpakking en nieuwstaat te geschieden.

De garantie geldt niet indien:

De consument de producten zelf of door derden heeft gerepareerd/bewerkt.

De producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig/strijdig met instructies zijn behandeld.

De ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften.

Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitvoeren. Plaats van levering is het door de consument kenbaar gemaakte adres.

Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht en heeft deze recht op kosteloze ontbinding (zonder recht op schadevergoeding).

Levertermijnen zijn indicatief; de consument kan hieraan geen rechten ontlenen.

In geval van ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Indien levering van een besteld product onmogelijk is, stelt de ondernemer een vervangend artikel beschikbaar. De kosten van een eventuele retourzending van dit vervangende artikel zijn voor de ondernemer.

Het risico van beschadiging/vermiste producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging: De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd of voor bepaalde tijd (tegen het einde van de duur) te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, op dezelfde wijze als deze is aangegaan.

Verlenging: Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur (uitgezonderd dag-/nieuws-/weekbladen voor maximaal drie maanden). Voor onbepaalde duur alleen als de consument te allen tijde mag opzeggen (maximaal één maand opzegtermijn). Proefabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet.

Duur: Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling
Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (Artikel 6 lid 1), of na ontvangst van de bevestiging bij een dienst.

De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.

Bij wanbetaling mag de ondernemer de redelijke kosten in rekening brengen, mits vooraf kenbaar gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering moeten binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij een langere verwerkingstijd wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn voor een uitvoerig antwoord verstrekt.

Indien klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, ontstaat een geschil. Consumenten kunnen klachten ook aanmelden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.